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トラブル解決Q&A集

Q
パソコンが終了できない!
A
未保存のデータを保存する
パソコンをシャットダウン/再起動したとき、未保存のデータがあると終了の処理が中断される。データの保存を済ませてからパソコンを終了させよう。「コンピューターの電源を切らないでください」と表示されたときは、更新プログラムのインストールが終わるまで待とう。

キャンセルしてデータを保存する

未保存のデータがあるときは、「アプリを閉じてシャットダウン(再起動)」画面が表示され、処理が中断される。デスクトップに戻ってデータを保存してから、シャットダウン/再起動しよう。
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右の画面が表示されたら、「キャンセル」ボタンをクリックしてデスクトップに戻る。データが不要なら「強制的にシャットダウン(再起動)」ボタンをクリックする。
上の画面が表示されたら、「キャンセル」ボタンをクリックしてデスクトップに戻る。データが不要なら「強制的にシャットダウン(再起動)」ボタンをクリックする。
2
デスクトップに戻ると、データを保存する画面が表示される。「保存する」ボタンをクリックしよう。
デスクトップに戻ると、データを保存する画面が表示される。「保存する」ボタンをクリックしよう。

インストールが終わるまで待つ

シャットダウン/再起動の際に、「Windows10の更新を構成しています」画面が表示された場合は、更新プログラムのインストールが行われている。完了するまで待とう。
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更新プログラムのインストール中は、右の画面が表示される。パソコンを操作せずに待っていると、インストールが完了して自動的にシャットダウン/再起動する。
更新プログラムのインストール中は、上の画面が表示される。パソコンを操作せずに待っていると、インストールが完了して自動的にシャットダウン/再起動する。

インストールが終わらない!?

更新プログラムのインストールに要する時間は、数分から数十分ほどだ。1時間以上待っても「〇%完了」の数値が変化しないときは、パソコンが異常停止している可能性が高い。この場合は、本体の電源ボタンを押し続けて、強制的に電源を切る。
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電源ボタンを4秒以上押し続けると強制的に電源が切れる。
電源ボタンを4秒以上押し続けると強制的に電源が切れる。
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