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トラブル解決Q&A集

Q
インターネットがつながらない!
A
ネットワークの状態を確認する
突然インターネットが使えなくなるトラブルは、パソコンや通信機器に原因がある場合と、インターネット側が原因の場合がある。パソコンや通信機器に問題があるときは、画面右下にネットワークの障害を示すアイコンが表示される。まずはここをチェックしよう(注)。

「ネットワーク」アイコンを確認する

正常に動作しているネットワークアイコンは、Wi-Fi接続時は「」、有線接続時は「」。これが「」や「」のときは問題が発生している。次の順番で確認していこう。
1
正常に接続しているときは、右のようなアイコンが表示される(上がWi-Fi接続、下が有線接続)。
正常に接続しているときは、上のようなアイコンが表示される(上がWi-Fi接続、下が有線接続)。
アイコンが「」の場合
1
Wi-Fiなどの無線通信を制限する「機内モード」がオンになっている。機内モードのアイコンをクリックして、表示されたメニューの「機内モード」をクリックするとオフになり、自動的にWi-Fiに再接続する。
Wi-Fiなどの無線通信を制限する「機内モード」がオンになっている。機内モードのアイコンをクリックして、表示されたメニューの「機内モード」をクリックするとオフになり、自動的にWi-Fiに再接続する。
アイコンが「」の場合
1
アイコンをクリックしたとき右の画面が表示されたら、Wi-Fiがオフになっている。「Wi-Fi」をクリックするとオンになり、自動的にWi-Fiに再接続する。
アイコンをクリックしたとき上の画面が表示されたら、Wi-Fiがオフになっている。「Wi-Fi」をクリックするとオンになり、自動的にWi-Fiに再接続する。
2
アイコンをクリックしたとき右の画面が表示されたら、Wi-Fiや有線接続はオンなのに接続できない状態。通信機器の電源を入れ直したあと、パソコンを再起動する。改善されないときは、機器が故障している可能性がある。通信機器メーカーやプロバイダーのサポートに問い合わせよう。
アイコンをクリックしたとき上の画面が表示されたら、Wi-Fiや有線接続はオンなのに接続できない状態。通信機器の電源を入れ直したあと、パソコンを再起動する。改善されないときは、機器が故障している可能性がある。通信機器メーカーやプロバイダーのサポートに問い合わせよう。
(注)ネットワークアイコンが正常なら、トラブルはインターネット側で発生している。ウェブページや動画などは、アクセスが集中すると利用できないことがある。しばらく時間をおいてから、もう一度アクセスしよう。
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